Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.dennver.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile prezentate mai jos:
1. DEFINITII SI TERMENI
Se intelege prin
1.1. DENNVER COMIMPEX S.R.L. – este persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Cluj-Napoca, str. Campului, nr. 84-86, jud. Cluj, cu numar de ordine la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Cluj J12/2377/1994, cod unic de inregistrare fiscala RO6099702, tel/fax: 0264-426-571, adresa de email office@dennver.ro
1.2. Cumparator – persoana fizica ori persoana juridica sau orice alta entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
1.3. Client – persoana fizica sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin mijloacele de comunicare puse la dispozitie de catre DENNVER COMIMPEX S.R.L. (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre DENNVER COMIMPEX S.R.L. si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
1.4. Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de posta electronica si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii, produse, bunuri, impresii legate de calitatea produselor, a serviciilor de transport ori livrare etc.).
1.5. Site – domeniul (adresa site-ului) si subdomeniile acestuia continand informatiile necesare in vederea informarii clientilor si efectuarii de comenzi de catre acestia.
1.6. Comanda – un document emis in format electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site. Comanda acceptata de Vanzator devine contract intre parti numai dupa notificarea Cumparatorului.
1.7. Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
1.8. Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit ori o reducere a preturilor de vanzare la anumite Bunuri, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
1.9. Contract – reprezinta acordul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
1.10. Furnizor de servicii electronice - reprezinta societatea partanera a Vanzatorului asigurand furnizarea unei platforme integrate de servicii in vederea efectuarii comertului electonic.
1.11. Continut
• toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului catre Cumparator, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
1.12. Document – prezentele Termeni si Conditii.
1.13. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a Promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
1.14. Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre DENNVER COMIMPEX S.R.L., Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
1.15. Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.
1.16. Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
1.17. Vanzator – DENNVER COMIMPEX S.R.L. proprietar si administrator al site-ului.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale. De asemenea, la finalizarea inregistrarii Comenzii pe Site, Cumparatorul certifica faptul ca a luat la cunostiinta conditiile si termenii de derulare a Contractului dintre acesta si Vanzator, precum si ca este de acord cu acestea.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda, va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
2.5. Pentru Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom-urile si punctele de livrare DENNVER COMIMPEX S.R.L. preturile si rezervarile Bunurilor si/sau Serviciilor sunt valabile 3 (trei) zile de la inregistrarea Comenzii de catre Cumparator.
2.6. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de furnizorii acestuia pentru Bunurile achizitionate.
2.7. Sunt considerate documente ale contractului, certificatele de garantie, certificatele de conformitate, instructiunile de utilizare si orice alte documente care insotesc produsele comandate de client.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate DENNVER COMIMPEX S.R.L. isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel DENNVER COMIMPEX S.R.L. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al DENNVER COMIMPEX S.R.L., pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vis-a-vis de Bunuri si/sau Servicii sau comunicarea prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vor fi excluse din Site sau ignorate, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat, atac la persoane ori referiri politice. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3. In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, DENNVER COMIMPEX S.R.L. isi rezerva dreptul de a cere Clientilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vederea protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. DENNVER COMIMPEX S.R.L. poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau Promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care DENNVER COMIMPEX S.R.L. are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A. Produsele care nu sunt pe stoc au preturi informative si pot suferi modificari de pret, in functie de pretul actualizat la furnizor.
3.6. In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electrice ori electronice afisat pe site, include Taxa de timbru verde. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii al DENNVER COMIMPEX S.R.L..
3.7. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.8. Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
4.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
4.2. Vanzatorul poate cesiona catre terti creantele nascute din derularea operatiunilor comerciale efectuate in temeiul prezentelor termeni si conditii
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
5.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a DENNVER COMIMPEX S.R.L., acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
5.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de DENNVER COMIMPEX S.R.L., includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al DENNVER COMIMPEX S.R.L. asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al DENNVER COMIMPEX S.R.L..
5.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre DENNVER COMIMPEX S.R.L. si acesta, si fara nici o garantie implicit sau expres formulata din partea DENNVER COMIMPEX S.R.L. cu referire la acel Continut.
5.4. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
5.5. In cazul in care DENNVER COMIMPEX S.R.L. confera Clientului/Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea DENNVER COMIMPEX S.R.L. pentru respectivul Client/Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat In orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
5.6. Niciun Continut transmis catre Client sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea DENNVER COMIMPEX S.R.L. si/sau al angajatului/prepusului DENNVER COMIMPEX S.R.L. care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
5.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
6. COMANDA
6.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
6.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
6.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de DENNVER COMIMPEX S.R.L., in cazul platii online;
6.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.5. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
Clientul care solicita retragerea din Contract va trebui sa completeze Formularul de retragere/retur existent pe site, in care v-a specifica toate informatiile cerute.
6.5.1. pentru Comenzile achitate cu card online, returnarea sumei se va face prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
6.5.2. pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/Card bancar returnarea sumei se va face prin virament bancar;
6.5.3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum returnarea sumei se va realiza prin procedura de anulare/recalculare contract rate.
6.6. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
6.7. In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
6.8. Comenzile primite in zilele de sarbatoare vor fi onorate in prima zi lucratoare. Se considera comanda valida acea comanda care are toate informatiile cerute de formular completate corect.
7. BUNURI SAU SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
7.1.1. furnizarea de Bunuri al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
7.1.2. furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
7.1.3. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
7.1.4. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
7.1.5. furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7.1.6. contractele in cazul carora Cumparatorul a solicitat in mod special Vanzatorului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul presteaza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de Cumparator sau furnizeaza alte Bunuri decat piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
8. FACTURARE – PLATA
8.1. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.dennver.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
8.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
8.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de DENNVER COMIMPEX S.R.L., precum si pentru orice alte plati aferente Comenzii, atat in format electronic cat si format tiparit, prin adaugarea facturii in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau, respectiv adaugarea facturii in coletul trimis.
8.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
8.5. Prin aceasta modalitate de comunicare Cumparatorul, accesand Contul sau, va detine o evidenta a facturilor emise de DENNVER COMIMPEX S.R.L., putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste.
8.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre DENNVER COMIMPEX S.R.L. in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
8.7. In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore in Cont, cumparatorul va sesiza acest aspect pe adresa de mail: comenzi(at)dennver.ro
9. LIVRAREA BUNURILOR
9.1. Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator sau in showroom-urile DENNVER COMIMPEX S.R.L., conform optiunii Clientului.
9.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
9.3. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul Romaniei.
9.4. Detaliile de livrare a Bunurilor incluzand dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii nu constituie o obligatie contractuala din partea DENNVER COMIMPEX S.R.L., fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.
9.5. Pentru produsele existente in stoc, in functie de transportator, termenul de livrare poate fi cuprins intre 24-72 ore.
9.6. Pentru produsele care nu sunt in stoc, termenul de livrare este in general cuprins intre 5-10 zile lucratoare. Magazinul nu are nici o responsabilitate fata de respectarea acestor termene.
9.7. Pentru achizitionarea produselor ce se aduc pe baza de comanda se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 30% din valoarea produsului.
10. GARANTII
10.1. Toate Bunurile comercializate de catre DENNVER COMIMPEX S.R.L., cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
10.2 In cazul Bunurilor vandute si livrate de DENNVER COMIMPEX S.R.L., certificatele de garantie sunt emise direct de producator, toate cazurile de garantie fiind rezolvate prin reteaua de service nationala a acestuia.
10.3 Pentru Bunurile din Comanda care beneficiaza de garantie in baza certificatelor de garantie emise de producatorul acestora, DENNVER COMIMPEX S.R.L. va transmite Cumparatorului aceste certificate de garantie exclusiv in format tiparit, prin adaugarea certificatelor de garantie aferente Bunului in coletul clientului.
10.4. Pentru o corecta comunicare a certificatului de garantie aferent Bunului din Comanda, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau.
10.5. In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, Bunul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.
Lipsa certificatului de garantie al Bunului trebuie semnalata in maxim 48 (patruzecisiopt) de ore de la receptia marfii pe adresa comenzi@dennver.ro . Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
10.6. In cazul Bunurilor resigilate, certificatul de garantie este emis de catre DENNVER COMIMPEX S.R.L., iar garantia poate sa acopere o perioada diferita fata de perioada de garantie a aceluiasi Bun nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata in certificatul de garantie pentru fiecare Bun resigilat in parte. Conditiile de utilizare, manipulare si transportare a unui Bun resigilat sunt aceleasi cu cele de la produsele sigilate si beneficiaza de aceleasi servicii daca nu este stipulat altfel in pagina produsului.
11. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
11.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
12. RETURUL PRODUSELOR
12.1. Returul produselor precum si dreptul de renuntare unilaterala a contractului din partea consumatorului se vor realiza conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, completata. Astfel consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri. Retragerea din contract expira in termen de 14 zile din ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor. Inainte de expirarea perioadei de retragere, cumparatorul va informa Vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, fie prin completarea modelului de formular de retragere publicat pe site fie prin orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere in conformitate cu dispozitiile din prezentul articol revine clientului.
Clientul se obliga la returnarea produselor sau inmanarea acestora Vanzatorului fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat acestuia decizia sa de retragere din contract. Termenul este considerat respectat daca produsele sunt trimise inapoi de client inainte de expirarea perioadei de 14 zile, clientul suportand doar costurile directe legate de returnarea produselor. Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sau serviciile prevazute ca atare conform art. 14 din O.U.G. 34/2014.
12.2. Cumparatorul care isi exercita dreptul de denuntare unilaterala a contractului are urmatoarele obligatii:
- Produsele vor fi expediate cu componentele sau accesoriile primite la cumparare, in ambalajul original, in perfecta stare de functionare.
- Toate obiectele trebuie sa aiba aspectul identic cu cel avut la primirea lor si dupa caz, sa aiba sigiliile intacte sau sa nu prezinte urme care sa ateste operatiuni interzise de fabricant sau furnizor asupra produselor
12.3 Valoarea obligatiilor banesti ale furnizorilor fata de clienti nu poate depasi valoarea sumelor incasate. Clientul nu poate pretinde nici un fel de daune morale sau materiale peste aceste sume.
12.4 Produsele returnate la DENNVER COMIMPEX S.R.L. vor fi ridicate de la curieri doar in urma instiintarii scrise, inainte de trimiterea efectiva a produsului.
12.5 Furnizorul nu este responsabil si nu va avea nici o obligatie in situatia in care Clientul/Cumparatorul ,decide sa procedeze la denuntarea unilaterala a contractului incheiat cu Vanzatorul.
13. RASPUNDERE
13.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
13.2 Orice tentativa de acces neautorizat, de a produce prejudicii sau frauda vor fi aduse la cunostinta autoritatilor competente.
13.3 Vanzatorul nu este considerat responsabil fata de client pentru nici un fel de prejudicii (directe, indirecte sau accidentale) ce pot rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site si nici pentru orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la pierderi.
14. FORTA MAJORA
14.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat. Partea care invoca un caz de forta majora este obligata sa probeze aparitia evenimentului printr-un document emis de Camera de Industrie si Agricultura sau de autoritatea publica locala in a carei competenta administrativa s-a produs acel eveniment.
14.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
15. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Prezentul Document este supus legii Romane. Eventualele litigii aparute intre DENNVER COMIMPEX S.R.L. si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane de la sediul Vanzatorului.
16. INFORMATII PRIVIND DEEE
16.1. Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate selectiv.
Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului, H.G 1037/2010, privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:
16.1.1. cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta selectiv aceste DEEE;
16.1.2. colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispozitia producatorilor de catre Autoritatile administratiei publice locale care au obligatia potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodariile particulare si de a pune la dispozitia producatorilor spatiile necesare pentru infiintarea punctelor de colectare a DEEE;
16.1.3. clientii pot preda DEEE in mod gratuit la punctele de colectare specificate in momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie; astfel, DENNVER COMIMPEX S.R.L. aplica politica de colectare a DEEE in sistem de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislatiei in vigoare, daca echipamentul predat este echivalent si a indeplinit aceleasi functii ca si echipamentul nou furnizat; clientii DENNVER COMIMPEX S.R.L. pot preda DEEE echivalent la toate Showroom-urile DENNVER COMIMPEX S.R.L..
16.2. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X.
17. PRELUCRAREA SI PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Angajamentul DENNVER COMIMPEX SRL cu privire la protectia datelor cu caracter personal.
Increderea dumneavoastra in serviciile si personalul nostru este una din principalele noastre preocupari. In acest, pentru a va furniza cea mai buna experienta posibila, ne concentram pe continua imbunatatire in intreaga noastra activitate.
DENNVER COMIMPEX SRL cunoaste importanta datelor dumneavoastra personale si se angajeaza sa protejeze confidentialitatea si securitatea acestora in conformitate cu Regulamentul General de Protectia a Datelor cu Caracter Personal nr. 679/2016. De aceea, este important pentru noi sa va furnizam intr-o maniera integrata informatiile legate de prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in cadrul prezentelor Termeni si Conditii.
DENNVER COMIMPEX SRL respecta confidentialitatea tuturor clientilor si confidentialitatea tuturor vizitatorilor website-ului www.dennver.ro si va trata/prelucra datele personale cu mare atentie, in conditii tehnice si organizatorice de securitate adecvata.
DENNVER COMIMPEX SRL prelucreaza datele cu caracter personal primite direct de la dumneavoastra.
17.1 Colectarea datelor
Datele cu caracter personal sunt colectate numai cu acordul/acceptul dumneavoastra, daca sunt oferite cu buna stiinta, de buna voie, din proprie initiativa, fie la solicitarea DENNVER COMIMPEX SRL prin website-ul www.dennver.ro prin unul din formularele on-line utilizate, respectiv :
* Formularul de Contact Online;
* Formularul de Comanda Produse Online;
* Formularul de Solicitare Informatii;
* Formularul de Opinia Ta;
* Formular de Aplicare Cariera;
* Formular de Retragere-Retur;
* Abonarea la Newsletter;
DENNVER COMIMPEX S.R.L. este inregistrata in Registrul de Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub numarul 27242. Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, DENNVER COMIMPEX S.R.L. are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi.
17.2 Ce date cu caracter personal colecteaza si prelucreaza SC DENNVER COMIMPEX SRL prin website-ul www.dennver.ro.
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune sau set de operatiuni, care se efectueaza asupra datelor dumneavoastra cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea, sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restritionarea, blocarea, stergerea, distrugerea, arhivarea.
Pentru a accesa website-ul www.dennver.ro , nu este nevoie sa ne furnizati niciun fel de date cu caracter personal.
DENNVER COMIMPEX SRL, prin intermediul site-ului www.dennver.ro prelucreaza printre altele, urmatoarele date cu caracter personal:
* numele si prenumele;
* telefon;
* adresa de domiciliu/resedinta/livrare;
* e-mail contact;
17.3 Scopul colectarii datelor.
Utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal doar in urmatoarele scopuri:
Marketing, promovare, reclama, publicitate, concursuri, loterii publicitare, programe de loialitate, inclusiv transmiterea de oferte comerciale generale sau personalizate; dezvoltarea si imbunatatirea serviciilor;
Gestionarea relatiilor cu clientii; comunicarea comerciala cu clientii prin orice mijloc de comunicare;
Indeplinirea obligatiilor legale incidente;
Comunicarea cu organismele/autoritatile/institutiile publice sau de interes public; Activitati de audit si control/supraveghere;
Arhivare, scopuri statistice;
Colectare debite/Recuperare debite restante;
Solutionarea disputelor si litigiilor, punerea in executare a unor hotarari judecatoresti, arbitrale, ordine judecatoresti, etc.
informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor,
informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor, evaluarea Bunurilor si Serviciilor oferite, activitatii comerciale, de promovare a Bunurilor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Clientului/Cumparatorului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scop promotional (marketing)
Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra (cum ar fi: nume si prenume, adresa de e-mail, nr. fax, nr. telefon mobil/fix, etc ) vor putea fi prelucrate de DENNVER COMIMPEX SRL cu respectarea drepturilor dvs., in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri: marketing (inclusiv marketing direct), concursuri, loterii publicitare, efectuarea de comunicari comerciale pentru serviciile DENNVER COMIMPEX SRL, inclusiv cele dezvoltate impreuna cu un partener DENNVER COMIMPEX SRL, prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin intermediul serviciilor de comunicatii electronice. Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra vor putea fi folosite in scop promotional (marketing) si pentru produsele sau serviciile altor parteneri ai DENNVER COMIMPEX SRL, cu respectarea drepturilor dumneavoastra.
In cazul in care DENNVER COMIMPEX SRL intentioneaza sa utilizeze datele dumneavoastra in scopuri de marketing direct, (daca persoanele vizate au optat in acest sens) dvs. veti fi informati in prealabil. Dumneavoastra va puteti exercita dreptul de prevenire a unei asemenea prelucrari prin selectarea casetelor adecvate din formularele/documentele utilizate pentru colectarea datelor cu caracter personal.
Indiferent de situatie, in cazul in care veti dori ca datele cu caracter persoanal sa inceteze a mai fi prelucrate de DENNVER COMIMPEX SRL, ne puteti solicita in mod expres incetarea oricarei prelucrari de date din partea noastra. Totodata, atunci cand veti dori sa nu mai primiti newslettere sau materiale informative din partea www.dennver.ro, va puteti dezabona folosind butonul „Dezabonare” sau „Unsubscribe”.
17.4 Durata prelucrarii datelor cu caracter personal
In vederea realizarii scopului mentionat, DENNVER COMIMPEX SRL va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe toata perioada de desfasurare a activitatilor DENNVER COMIMPEX SRL, pana in momentul in care dumneavoastra, sau reprezentantul legal/conventional al dvs, veti exercita dreptul de opozitie/ de stergere (cu exceptia situatiei in care DENNVER COMIMPEX SRL prelucreaza datele in baza unei obligatii legale sau justifica un interes legitim). Ulterior incheierii operatiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, in scopul pentru care au fost colectate, daca dumneavoastra sau reprezentantul legal/conventional nu veti exercita dreptul de opozitie/de stergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de catre DENNVER COMIMPEX SRL pe durata de timp prevazuta in procedurile interne DENNVER COMIMPEX SRL si/sau vor fi distruse.
17.5 Cine sunt persoanele vizate?
Persoanele (vizate) ale caror date pot fi prelucrate de catre DENNVER COMIMPEX SRL, prin intermediul website-ului www.dennver.ro, exclusiv in scopurile mai jos mentionate sunt:
Clientii persoane fizice si juridice ai DENNVER COMIMPEX SRL (actuali, fosti sau potentiali);
17.6 Consecintele refuzului furnizarii datelor cu caracter personal.
Dumneavoastra, in calitate de persoana vizata, sunteti obligati sa furnizati datele complete, actualizate si corecte cerute de catre formularele existente pe website-ul www.dennver.ro
Pentru a va putea oferi anumite servicii specifice activitatii website-ului www.dennver.ro DENNVER COMIMPEX SRL va solicita datele cu caracter personal necesare prestarii respectivelor servicii, iar refuzul de a furniza astfel de date poate determina imposibilitatea furnizarii produselor si serviciilor DENNVER COMIMPEX SRL.
17.8 Masuri de siguranta utilizate pentru protejarea datelor personale.
Pentru a evita utilizarea fara drept a datelor personale, precum si eventualele abuzuri, utilizam metode si tehnologii de securitate, impreuna cu politici si proceduri de lucru adecvate, pentru a proteja datele cu caracter personal colectate.
Securitatea integrala a datelor transmise prin internet nu poate fi niciodata garantata. In timp ce DENNVER COMIMPEX SRL depune toate eforturile in privinta protejarii datelor dumneavoastra personale, nu putem garanta in mod absolut securitatea datelor transmise catre website-ul www.dennver.ro. Orice transmisie de date se face pe riscul dumneavoastra. Odata ce primim informatia referitoare la dumneavoastra, vom utiliza proceduri si masuri stricte de siguranta impotriva utilizarii neautorizate, nelegale, distrugerii, pierderii accidentale sau divulgarii datelor personale.
17.9 Securitatea datelor bancare.
In cazul platilor efectuate cu cardul comercializarea se efectueaza prin intermediul solutiilor de plata online oferite de terti autorizati in relatia cu DENNVER COMIMPEX SRL. In vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv/nelegal de persoane neautorizate, tertii autorizati in relatia cu DENNVER COMIMPEX SRL garanteaza legalitatea si securitatea datelor personale (numar de card, data expirarii, etc) si a sistemelor informatice utilizate.
17.10 Conditiile transferurilor de date personale in afara spatiului UE si al Zonei Economice-Europene Transferurile de date in afara spatiului UE si al Zonei Economice-Europene se pot face numai in conditiile prevazute de legislatia specifica nationala si UE privind protectia persoanelor Fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestora.
17.10 Drepturile persoanelor.
In relatia cu DENNVER COMIMPEX SRL, dumneavoastra, beneficiati conform prevederilor legale aplicabile de urmatoarele drepturi: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la stergerea datelor, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si procesul individual automatizat.
Totodata, atunci cand prelucrarea se realizeaza pe consimtamant, dumneavoastra aveti dreptul de a va retrage consimtamantul in orice moment in forma scrisa si electronica, adresata DENNVER COMIMPEX SRL., in conditiile legislatiei aplicabile, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia.
De asemenea, dumneavoastra aveti dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, prelucrarii datelor personale in scop de marketing direct, utilizand, daca este cazul, functiile de dezabonare incluse pe website-ul www.dennver.ro sau datele de contact: dataprotection@dennver.ro .
17.11 Cum va puteti exercita drepturile dumneavoastra?
Pentru exercitarea acestor drepturi, dumneavoastra va puteti adresa Specialistului de date personale din cadrul DENNVER COMIMPEX SRL cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa de e-mail: dataprotection@dennver.ro sau la urmatoarea adresa de corespondenta: DENNVER COMIMPEX SRL, Cluj-Napoca, str. Campului 84-86. Cererii i se va atasa o copie lizibila a actului de identitate al semnatarului.
Aceste prevederi pot suferi modificari/actualizari ocazionale. Va recomandam sa verificati la fiecare utilizare a website-ului DENNVER COMIMPEX SRL prezentele prevederi, pentru a fi tot timpul informati in legatura cu acestea. Prin accesarea website-ului www.dennver.ro sau utilizarea serviciilor DENNVER COMIMPEX prin intermediul website-ului mentionat, ulterior modificarilor, se vor considera acceptate, noile prevederi.
Prin citirea acestui document dumneavoastra ati luat la cunostinta si intelegeti faptul ca datele cu caracter personal furnizate catre DENNVER COMIMPEX SRL constituie elemente determinante pentru accesarea serviciilor oferite de DENNVER COMIMPEX SRL si/sau derularea activitatii comerciale/contractuale.
Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre termenii prezentelor termeni si conditii, nu ne furnizati datele dvs. personale.
DENNVER COMIMPEX SRL nu va prelucra datele dumneavoastra personale decat in masura in care acest demers este necesar indeplinirii scopurilor mai sus mentionate cu respectarea masurilor legale de securitate si confidentialitate a datelor in conformitate cu Regulamentul General de Protectie a Datelor cu Caracter Personal nr. 679/2016.
Prezentul set de Termeni si Conditii a fost actualizat la data de 03.09.2022